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Il packaging è spazzatura

Noi di Lush crediamo che si debba pagare un prezzo giusto per quello che si compra.

Elaboriamo con molta attenzione i nostri prezzi sulla base del costo degli ingredienti di ogni prodotto. Non gonfiamo i prezzi tutto l’anno per coprire regolari vendite speciali con presunti sconti. Non usiamo il richiamo di offerte scontate, 2x1 o altri regali tentatori. L’unico momento in cui facciamo sconti è quando mettiamo in saldo dopo le feste i prodotti natalizi. Crediamo profondamente che un consiglio ben dato e un servizio personalizzato permettano al cliente di risparmiare molto di più rispetto ai molti specchietti per le allodole che si nascondono nel mondo degli sconti. Quasi tutti i bagni sono pieni di cosmetici abbandonati, comprati per sbaglio perché il packaging era tentatore o perché il negozio proponeva un affare imperdibile.

Offrire un servizio personalizzato è per noi la miglior azione ambientale.

In generale provengono da scaffali sterminati e carichi di una quantità sconcertante di prodotti. Non avendo a disposizione alcun consiglio per scegliere se non la generica descrizione dell’etichetta, una volta a casa spesso scopri che il prodotto non è quello che pensavi, che non va bene per la tua pelle, per i tuoi capelli o per il tuo stile di vita. E così, gli armadietti e le mensole del tuo bagno si riempiono di cose che non volevi, per una breve sosta prima di prendere la strada della discarica. Offrire un servizio personalizzato è per noi la miglior azione ambientale. Se riusciamo a darti il prodotto più adatto alle tue esigenze, allora il prezzo che paghi è equo e conveniente, noi acquisiamo un cliente fedele, il consumo di prodotti inutili diminuisce, e così si evita di sprecare risorse e denaro. È un’idea di servizio vecchio stampo che però è sempre valida. Ascoltiamo le tue esigenze per scoprire come ami sentire la tua pelle e tuoi capelli, o per capire come e quando ti piace fare la doccia o il bagno, e sulla base di quello che ci racconti ti consigliamo i prodotti più adatti a te. È un tipo di servizio che è andato scomparendo con l’arrivo delle catene self-service e supermercati. Dall’acquisto personalizzato siamo ormai passati ad un modello in cui il cliente deve scegliere tra cataste di prodotti disposti in fila, e l’unica guida per trovare il prodotto più adatto consiste nel maggior assemblaggio di parole che si riesca a scrivere sulla confezione.

Sin dalla nascita di Lush, noi siamo tornati alle basi: abbiamo ridotto al minimo il packaging e messo nei nostri negozi un numero maggiore di persone esperte. Così abbiamo riscoperto l’arte del dialogo e del servizio specializzato. Un po’ di tempo fa, una TV ci ha chiesto, per un programma per i consumatori, di valutare il prezzo di un gel doccia di uso comune. Mentre facevamo questo esercizio, è emerso chiaramente che la confezione rappresentava un costo di fabbricazione maggiore rispetto al contenuto, con l’etichetta e il tappo del flacone che da soli costavano più del doppio rispetto al gel doccia in sé. I prodotti solidi come saponi, bombe da bagno e oli da massaggio hanno invece bisogno di veramente poco imballaggio per essere protetti. Ecco cosa rende Lush così diversa:

I prodotti in bottiglia contengono molta acqua, che costa poco.

I prodotti nudi contengono invece solo ingredienti utili ed efficaci, che costano molto di più.

Non usare confezioni costose ci permette di risparmiare molti soldi.

Così possiamo investire questi soldi per assumere e formare più persone.

Non usare acqua permette di fare prodotti self preserving (che non hanno bisogno di conservanti sintetici).

Né tu, né la terra, volete abusare di conservanti inquietanti.

Usiamo molti ingredienti equosolidali, naturali e biologici.

Questo fa salire il prezzo.

Spendiamo i soldi che risparmiamo sulle confezioni per creare fragranze di altissima qualità.

Questo vuoldire scegliere i migliori oli essenziali, essenze assolute ed essenze concrete.

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